Некоторые люди уверенны, что добавление смайликов в рабочие сообщения электронной почты помогает передать дружеский тон, однако новое исследование выяснило, что эта практика может навредить.
Ученые указывают на то, что использование смайлических символов в связанных с работой электронных письмах может заставить вас казаться некомпетентными — особенно если вы не знаете получателя.
Исследователи надеются, что их результаты побудят людей подумать дважды, прежде чем использовать смайлики в деловой переписке.
Ученые из Университета им. Бен-Гуриона в Негеве оценили эффект использования смайликов в сообщениях, связанных с работой. Доктор Элла Гликсон, один из авторов исследования, говорит: «Наши данные дают первое доказательство того, что смайлики не увеличивают восприятие эмоционального тепла, а фактически уменьшают восприятие компетентности. В официальных деловых письмах смайлик — это не улыбка.
Исследователи провели серию экспериментов, в которых приняли участие 549 участников из 29 стран.
В первом эксперименте участникам было предложено прочитать электронное письмо, связанное с работой неизвестного человека, и оценить их компетентность и эмоциональный настрой. Хотя содержание электронной почты было одинаковым для всех участников, некоторые из них включали смайлики, а некоторые — нет.
Результаты показали, что смайлики в электронных письмах не повлияли на восприятие эмоционального настроя, но негативно повлияли на восприятие компетентности.
Доктор Гликсон добавляет: «Исследование также показало, что, когда участникам было предложено ответить на электронные письма по формальным вопросам, их ответы были более подробными, и они включали больше информации, связанной с контентом, когда электронное письмо не включало смайлик».
В другом эксперименте исследователи сравнили использование смайликов с улыбкой или нейтральными фотографиями. Они обнаружили, что на фотографиях улыбающийся отправитель воспринимается как более компетентный и дружелюбный, чем нейтральный.
При этом, когда электронное письмо по рабочим вопросам включало смайлик, отправитель считался менее компетентным.
Интересно, что исследователи также обнаружили, что, когда пол автора электронной почты был неизвестен, получатели с большей вероятностью предположили, что письмо было отправлено женщиной, если оно содержит смайлик. Однако это никак не повлияло на оценку компетентности или дружелюбия.
Доктор Гликсон говорит: «Люди склонны считать, что смайлик — это виртуальная улыбка, но результаты этого исследования показывают, что в случае рабочего ситуации, по крайней мере, когда общающиеся люди не знакомы друг с другом, это не так.
«Смайлик может заменить улыбку, когда вы уже знаете другого человека, а по-началу взаимодействиях этих символов лучше избегать , независимо от возраста или пола».
Daily Mail.